# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы основные проблемы при внедрении практики управления проблемами в организации?

Основные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) при внедрении [практики управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) включают: путаницу в терминах (непонимание разницы между проблемой и [инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)); недостаточное понимание бизнес-ценности этой деятельности особенно на начальном этапе; конфликт интересов между оперативной работой по [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и аналитической работой по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/); необходимость в более высоком уровне компетенции сотрудников для анализа первопричин; отсутствие количественных показателей для демонстрации эффективности; нежелание [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) инвестировать в 'невидимую' деятельность, которая приносит [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) в долгосрочной перспективе.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 819

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5900)

## Ещё вопросы по этой теме

- [С какими проблемами сталкиваются компании при внедрении процесса управления проблемами после успешного внедрения управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakimi-problemami-stalkivayutsya-kompanii-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami-posle-usp/)
- [Какие ошибки чаще всего допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Почему в некоторых организациях процесс управления проблемами возникает раньше, чем практика постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-protsess-upravleniya-problemami-voznikaet-ranshe-chem-praktika/)
- [Почему процесс управления проблемами часто недостаточно внедряется в ИТ-организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-chasto-nedostatochno-vnedryaetsya-v-it-organizatsiyakh/)
- [Какие конфликты возникают между управлением инцидентами и управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-konflikty-voznikayut-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami/)
- [Какие проблемы возникают при внедрении измерений потока создания ценности в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-vnedrenii-izmereniy-potoka-sozdaniya-tsennosti-v-organizatsiyakh/)
- [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система