# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы особенности ролей управления услугами при внутренней IT-службе (поставщик типа 1)?

При внутренней IT-службе у всех IT-услуг, как правило, есть общий единый [спонсор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/) на уровне [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Функциональные [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) по бизнес-направлениям не платят за [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) напрямую — даже при наличии взаиморасчётов деньги поступают из общего [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/). Представителем IT перед [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), как правило, является руководитель IT-службы — специальная презентационная структура не создаётся. Ответственность за отдельные услуги распределена между сотрудниками IT-службы. Специальный институт сервис-менеджеров как отдельная должность (а не [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)) создаётся крайне редко — это скорее исключительная ситуация.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 316

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11037)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каковы особенности ролей управления услугами в модели общей сервисной единицы (поставщик типа 2)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-v-modeli-obshchey-servisnoy-edinitsy-postavshchik-tipa/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами при внешнем поставщике (поставщик типа 3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vneshnem-postavshchike-postavshchik-tipa-3/)
- [Является ли руководитель IT-службы владельцем (спонсором) IT-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-rukovoditel-it-sluzhby-vladeltsem-sponsorom-it-uslugi/)
- [Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-vystupaet-funktsionalnym-zakazchikom-v-zavisimosti-ot-modeli-kataloga-uslug/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)
- [Кто может выступать спонсором услуги в зависимости от модели взаимодействия и типа услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-mozhet-vystupat-sponsorom-uslugi-v-zavisimosti-ot-modeli-vzaimodeystviya-i-tipa-uslug/)
- [Как выглядят ответы на вопросы портфеля услуг для внутреннего ИТ-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyglyadyat-otvety-na-voprosy-portfelya-uslug-dlya-vnutrennego-it-provaydera/)
- [Как модель управления финансами на стороне заказчика влияет на роль спонсора услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-upravleniya-finansami-na-storone-zakazchika-vliyaet-na-rol-sponsora-uslugi/)
- [В чем различие размещения роли сервис-менеджера в организационной структуре коммерческого и корпоративного IT-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-razmeshcheniya-roli-servis-menedzhera-v-organizatsionnoy-strukture-kommercheskogo-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система