# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы особенности ролей управления услугами в модели общей сервисной единицы (поставщик типа 2)?

В [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) Shared Service Unit [спонсоры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) могут находиться в корпоративном центре (если услуги датируются централизованно) или на отдельных предприятиях холдинга. Функциональные [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) — на предприятиях и в корпоративном центре. Часто создаётся специальная служба заказчика, выполняющая [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) шлюза между функциональными заказчиками и сервисной единицей. Если эта служба эффективна, она обеспечивает единое окно взаимодействия; если нет — становится бутылочным горлышком. На стороне [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) представителем может быть руководитель сервисной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) или специально выделенные BRM-менеджеры. Вероятность выделения сервис-менеджеров как отдельной должности здесь выше, чем во внутренней IT-службе, но всё равно это скорее меньшинство организаций.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 258

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11038)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каковы особенности ролей управления услугами при внутренней IT-службе (поставщик типа 1)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vnutrenney-it-sluzhbe-postavshchik-tipa-1/)
- [Какие три типа поставщиков IT-услуг выделяются в ITIL и как они влияют на роли управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-tipa-postavshchikov-it-uslug-vydelyayutsya-v-itil-i-kak-oni-vliyayut-na-roli-upravleniya-u/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами при внешнем поставщике (поставщик типа 3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vneshnem-postavshchike-postavshchik-tipa-3/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Как служба заказчика на стороне потребителя влияет на эффективность взаимодействия с IT-поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sluzhba-zakazchika-na-storone-potrebitelya-vliyaet-na-effektivnost-vzaimodeystviya-s-it-postavsh/)
- [В чем различие размещения роли сервис-менеджера в организационной структуре коммерческого и корпоративного IT-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichie-razmeshcheniya-roli-servis-menedzhera-v-organizatsionnoy-strukture-kommercheskogo-i/)
- [Как модель управления финансами на стороне заказчика влияет на роль спонсора услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-model-upravleniya-finansami-na-storone-zakazchika-vliyaet-na-rol-sponsora-uslugi/)
- [Кто выступает функциональным заказчиком в зависимости от модели каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-vystupaet-funktsionalnym-zakazchikom-v-zavisimosti-ot-modeli-kataloga-uslug/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)
- [Как определить, на чьей стороне находится та или иная роль управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-chey-storone-nakhoditsya-ta-ili-inaya-rol-upravleniya-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система