# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы плюсы и минусы закрытия инцидентов с особым кодом 'требуется доработка'?

Преимущество закрытия [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с особым кодом 'требуется доработка' заключается в более предсказуемом [жизненном цикле](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) инцидентов и отсутствии накопления многомесячных нерешенных инцидентов. Минусы: [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) теряет возможность вернуть инцидент в работу напрямую, если доработка не решит [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) (требуется создание нового инцидента), и необходимо разработать отдельный механизм информирования пользователей о [статусе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) доработки. Этот подход требует четкой [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) отслеживания связей между инцидентами и запросами на доработку.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 789

Дата последнего обновления: 06.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4843)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие преимущества и недостатки имеют инциденты в специальном статусе 'доработка' с остановленным таймером?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeyut-intsidenty-v-spetsialnom-statuse-dorabotka-s-ostanovlennym/)
- [Как закрытие инцидента с кодом "Нет решения" влияет на удовлетворенность пользователей ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakrytie-intsidenta-s-kodom-net-resheniya-vliyaet-na-udovletvorennost-polzovateley-it-uslugami/)
- [Почему накопление инцидентов в статусе 'доработка' может быть проблемой для управления процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nakoplenie-intsidentov-v-statuse-dorabotka-mozhet-byt-problemoy-dlya-upravleniya-protsessami/)
- [В чём заключаются недостатки традиционной метрики контролирования возвратов на доработку инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-nedostatki-traditsionnoy-metriki-kontrolirovaniya-vozvratov-na-dorabotku-ints/)
- [Как организовать информирование пользователя по статусу доработки ПО при обработке инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-informirovanie-polzovatelya-po-statusu-dorabotki-po-pri-obrabotke-intsidenta/)
- [Какие условия необходимы для успешного применения механизма специального статуса 'доработка' в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-primeneniya-mekhanizma-spetsialnogo-statusa-dorabotka-v-u/)
- [Какие механизмы можно использовать для управления инцидентами, требующими доработки ПО от внешних подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mekhanizmy-mozhno-ispolzovat-dlya-upravleniya-intsidentami-trebuyushchimi-dorabotki-po-ot-vnes/)
- [Почему закрытие инцидентов на первой линии может быть неудобно для пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakrytie-intsidentov-na-pervoy-linii-mozhet-byt-neudobno-dlya-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система