# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы практические рекомендации по проведению опросов с точки зрения статистической значимости результатов?

Основные практические рекомендации по проведению опросов с точки зрения статистической значимости [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/): 1) Для опросов с пятибалльной шкалой достаточно собрать 40-50 ответов, чтобы получить статистически значимые результаты с [ошибкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) 0.25-0.5 балла при 95% доверительной вероятности. 2) Превышение этой выборки дает незначительный прирост точности по сравнению с [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на сбор дополнительных ответов. 3) Если известно, что респонденты делятся на группы с разными паттернами ответов (например, различные филиалы или [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)), необходимо собрать по 40-50 ответов для каждой группы. 4) При использовании более детализированных шкал [оценок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) (например, десятибалльной) требуется увеличить размер выборки для сохранения той же точности.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 793

Дата последнего обновления: 13.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=338)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой размер выборки необходим при опросе с 10000 пользователей и пятибалльной шкалой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-razmer-vyborki-neobkhodim-pri-oprose-s-10000-polzovateley-i-pyatiballnoy-shkaloy/)
- [Как влияет увеличение точности шкалы ответов на необходимый размер выборки в опросе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-uvelichenie-tochnosti-shkaly-otvetov-na-neobkhodimyy-razmer-vyborki-v-oprose/)
- [Почему оценка 10-20% от общего числа респондентов для проведения опроса является завышенной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-10-20-ot-obshchego-chisla-respondentov-dlya-provedeniya-oprosa-yavlyaetsya-zavyshenn/)
- [Почему необходимое количество ответов в опросе не зависит от общего числа пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimoe-kolichestvo-otvetov-v-oprose-ne-zavisit-ot-obshchego-chisla-polzovateley/)
- [Как обеспечить достоверность данных, собранных через опросы или экспертные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-sobrannykh-cherez-oprosy-ili-ekspertnye-otsenki/)
- [Какое стандартное отклонение обычно наблюдается в опросах по пятибалльной шкале и как оно влияет на расчет доверительного интервала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-standartnoe-otklonenie-obychno-nablyudaetsya-v-oprosakh-po-pyatiballnoy-shkale-i-kak-ono-vliya/)
- [Какие рекомендации даются по адаптации метрик COBIT 5 под конкретную организацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-adaptatsii-metrik-cobit-5-pod-konkretnuyu-organizatsiyu/)
- [Какие ошибки допускаются при проведении опросов удовлетворённости заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-provedenii-oprosov-udovletvorennosti-zakazchikov/)
- [Какие универсальные рекомендации по структурированию данных в отчётах позволяют эффективно поддерживать принятие решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-universalnye-rekomendatsii-po-strukturirovaniyu-dannykh-v-otchetakh-pozvolyayut-effektivno-pod/)
- [Какова структура эффективного опросника для оценки удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-effektivnogo-oprosnika-dlya-otsenki-udovletvorennosti-klientov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система