Преимущества каталога IT-услуг, построенного от бизнес-процессов: 1) Легко идентифицировать заказчиков — за каждый бизнес-процесс или его часть отвечает конкретный руководитель подразделения, направления или продукта, с которым можно вести диалог о требованиях к IT-услугам. 2) Каталог ориентирован на заказчика — бизнес мыслит категориями своих бизнес-процессов, и когда IT ведёт диалог в этих же терминах, это обеспечивает взаимопонимание. 3) Бизнес может формулировать требования, отталкиваясь от собственных внутренних нормативов выполнения бизнес-процессов (например, сроки взаимодействия с клиентом, время выполнения операций), а не от непонятных им технических требований к IT-системам. 4) Обеспечивается полнота покрытия — при детальном анализе бизнес-процессов проще гарантировать, что все потребности бизнеса покрыты IT-услугами.