# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы риски неудачного внедрения сервисного подхода?

[Проекты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) по [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) требуют от ИТ-руководителя [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/), воли и авторитета для последовательного проведения комплексных организационных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на протяжении нескольких лет, возможно с серьезным пересмотром оргструктуры ИТ-подразделения, принципов [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и стимулирования персонала и собственной [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в организации. Непонимание трудностей и недооценка уровня культурных и организационных изменений с высокой вероятностью ведет к провалу проекта. В лучшем случае он не принесет ни пользы, ни большого вреда, кроме некоторой дополнительной бюрократии в виде оформления [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), никак не используемых на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). При этом действует правило «нельзя дважды войти в одну и ту же воду» — будучи проваленной однажды, инициатива по организации [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) едва ли может быть реанимирована в обозримой перспективе.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 142

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6774)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски возникают при игнорировании управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие ключевые ошибки допускают руководители при внедрении процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-oshibki-dopuskayut-rukovoditeli-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Какие риски несет игнорирование успешно завершенного ITSM-проекта при смене руководства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-ignorirovanie-uspeshno-zavershennogo-itsm-proekta-pri-smene-rukovodstva/)
- [Какие основные риски существуют при внедрении процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-protsessa-slm/)
- [Какие риски связаны с неправильным выбором модели работы первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-nepravilnym-vyborom-modeli-raboty-pervoy-linii-it-podderzhki/)
- [Какие риски связаны с чрезмерным следованием шаблонам при внедрении ИТ-решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-chrezmernym-sledovaniem-shablonam-pri-vnedrenii-it-resheniy/)
- [Какие риски связаны с полным отказом от ИТ-стратегии в крупной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-polnym-otkazom-ot-it-strategii-v-krupnoy-organizatsii/)
- [Какие риски связаны с отсутствием процесса управления проблемами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-otsutstviem-protsessa-upravleniya-problemami-v-organizatsii/)
- [Что часто является причиной неудач при внедрении ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-chasto-yavlyaetsya-prichinoy-neudach-pri-vnedrenii-it-protsessov/)
- [Какие риски несет компания, которая без должной подготовки пытается стать сервис-интегратором?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-kompaniya-kotoraya-bez-dolzhnoy-podgotovki-pytaetsya-stat-servis-integratorom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система