# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какому алгоритму действий должен следовать менеджер ИТ-процесса при обнаружении проблем со своевременностью обработки запросов?

Менеджер ИТ-процесса должен действовать по следующему алгоритму: 1. Идентифицировать и локализовать [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), определив конкретные факторы, негативно влияющие на [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) 2. Подготовить одну или несколько мер, направленных на устранение проблемы или минимизацию [ущерба](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) 3. Найти и обеспечить выделение [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для осуществления [плана](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) 4. Проконтролировать реализацию мер и убедиться в их эффективности, при необходимости вернувшись к первому шагу Важно, что на первом этапе необходимо определить, какие [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) произошли в последнее время, проанализировать характер и структуру проблемных [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), идентифицировать критические точки в процессе. Второй этап включает [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) как временных, так и постоянных решений. Третий этап требует защиты плана и убеждения [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) в необходимости выделения ресурсов. Четвертый этап предполагает постоянный [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и измерение эффективности внедренных мер.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 768

Дата последнего обновления: 02.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=264)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить источники проблем с соблюдением сроков обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-istochniki-problem-s-soblyudeniem-srokov-obrabotki-zaprosov/)
- [Какие шаги необходимо предпринять менеджеру для изменения ситуации в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-predprinyat-menedzheru-dlya-izmeneniya-situatsii-v-it-organizatsii/)
- [Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-menedzhera-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как правильно организовать деятельность по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-deyatelnost-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Какие действия предпринимаются после выявления злоупотреблений механизмом ожиданий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-posle-vyyavleniya-zloupotrebleniy-mekhanizmom-ozhidaniy/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Как эффективно контролировать результаты внедрения мер по повышению своевременности обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-effektivno-kontrolirovat-rezultaty-vnedreniya-mer-po-povysheniyu-svoevremennosti-obrabotki-zapro/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система