# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой альтернативный подход к измерению эффективности управления инцидентами предлагается?

Предлагается использовать двойной пороговый подход с определением Tmin (минимального времени, при котором простои не влияют на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)) и Tmax (максимального допустимого времени устранения). Рейтинг каждого [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) рассчитывается на основе его фактического времени решения относительно этих [порогов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threshold/). Для итогового [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) используется взвешенное среднее с учетом весовых коэффициентов, что позволяет учесть как количество просроченных инцидентов, так и оперативность в пределах допустимого окна.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 888

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4155)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитать рейтинг решения инцидента с учетом Tmin и Tmax?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-reyting-resheniya-intsidenta-s-uchetom-tmin-i-tmax/)
- [Как новый KPI учитывает важность раннего решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-novyy-kpi-uchityvaet-vazhnost-rannego-resheniya-intsidentov/)
- [Что такое Tmax и Tmin в контексте оценки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tmax-i-tmin-v-kontekste-otsenki-intsidentov/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Почему традиционные KPI могут не защищать интересы бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-kpi-mogut-ne-zashchishchat-interesy-biznesa/)
- [Как учесть влияние разных типов инцидентов при расчете метрики времени реакции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchest-vliyanie-raznykh-tipov-intsidentov-pri-raschete-metriki-vremeni-reaktsii/)
- [Как новый KPI влияет на поведение поставщиков услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-novyy-kpi-vliyaet-na-povedenie-postavshchikov-uslug/)
- [Почему решение рядом с Tmax может быть выгодным в традиционной системе KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-reshenie-ryadom-s-tmax-mozhet-byt-vygodnym-v-traditsionnoy-sisteme-kpi/)
- [Какие основные метрики используются для измерения эффективности управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-metriki-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-effektivnosti-upravleniya-intsidentami/)
- [Какой KPI рекомендуется использовать для оценки линейных менеджеров поддержки в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kpi-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-otsenki-lineynykh-menedzherov-podderzhki-v-upravlenii-intsi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система