# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой баланс достигается в управлении инцидентами при использовании двух tension-метрик?

Баланс между скоростью решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (своевременность) и их полным закрытием с первого раза ([результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)). При излишней фокусировке на скорости [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) перенаправляются другим departments без полного решения, что приводит к повторным обработкам. При фокусировке на результативности инциденты решаются слишком долго, что противоречит целям оперативного управления. Итоговый [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) через геометрическое среднее стимулирует оптимальное сочетание этих аспектов, где обе [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) должны быть высокими.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1352

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1616)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры tension-метрик приведены в контексте управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tension-metrik-privedeny-v-kontekste-upravleniya-intsidentami/)
- [Как создать общий KPI на основе двух tension-метрик для оценки баланса в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-obshchiy-kpi-na-osnove-dvukh-tension-metrik-dlya-otsenki-balansa-v-upravlenii-intsidentam/)
- [Какую проблему решает геометрическое среднее для tension-метрик в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-problemu-reshaet-geometricheskoe-srednee-dlya-tension-metrik-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Какой KPI рекомендуется использовать для оценки линейных менеджеров поддержки в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kpi-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-otsenki-lineynykh-menedzherov-podderzhki-v-upravlenii-intsi/)
- [Каким образом геометрическое среднее влияет на поведение сотрудников при обработке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-geometricheskoe-srednee-vliyaet-na-povedenie-sotrudnikov-pri-obrabotke-intsidentov/)
- [Что такое tension-метрики и почему они требуют особого подхода при объединении в общий KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tension-metriki-i-pochemu-oni-trebuyut-osobogo-podkhoda-pri-obedinenii-v-obshchiy-kpi/)
- [Как создать баланс между оперативным реагированием на инциденты и выполнением плановых работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-balans-mezhdu-operativnym-reagirovaniem-na-intsidenty-i-vypolneniem-planovykh-rabot/)
- [Как проверить, достигнут ли баланс между метриками своевременности и результативности в обработке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proverit-dostignut-li-balans-mezhdu-metrikami-svoevremennosti-i-rezultativnosti-v-obrabotke-ints/)
- [Как балансировать между необходимостью быстрого восстановления работы и качеством устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-mezhdu-neobkhodimostyu-bystrogo-vosstanovleniya-raboty-i-kachestvom-ustraneniya-int/)
- [Чем геометрическое среднее лучше арифметического для оценки баланса в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-geometricheskoe-srednee-luchshe-arifmeticheskogo-dlya-otsenki-balansa-v-upravlenii-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система