# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой документ служит триггером для процесса управления изменениями в ITIL?

Триггером для [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) может выступить либо запрос на новый или изменененный [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), полученный от бизнес-заказчика через процесс управления взаимоотношениями с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) ([BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/)), либо предложение об [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (Change proposal), переданное из процесса [управления портфелем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/portfolio-management-practice/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Для каждого изменения важно определить его масштаб и значимость, чтобы выбрать соответствующий процесс обработки.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление изменениями, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 663

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5234)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как формируется предложение об изменении (Change proposal), и кто его создает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-predlozhenie-ob-izmenenii-change-proposal-i-kto-ego-sozdaet/)
- [Что такое предложение об изменении (Change proposal) в рамках ITIL, и из каких элементов оно состоит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-predlozhenie-ob-izmenenii-change-proposal-v-ramkakh-itil-i-iz-kakikh-elementov-ono-sostoi/)
- [Как обеспечивается связь между бизнес-требованиями и их реализацией через Change proposal и RFC в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-svyaz-mezhdu-biznes-trebovaniyami-i-ikh-realizatsiey-cherez-change-proposal-i-r/)
- [Какие бизнес-требования и обоснования должны содержаться в предложении об изменении согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-biznes-trebovaniya-i-obosnovaniya-dolzhny-soderzhatsya-v-predlozhenii-ob-izmenenii-soglasno-it/)
- [Какие изменения могут начинаться с запроса на доработку от бизнес-пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-mogut-nachinatsya-s-zaprosa-na-dorabotku-ot-biznes-polzovatelya/)
- [В каких случаях может появиться запрос на изменение (RFC) до создания предложения об изменении (Change proposal)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-mozhet-poyavitsya-zapros-na-izmenenie-rfc-do-sozdaniya-predlozheniya-ob-izmeneni/)
- [Как определить, что изменение относится к категории «крупных» (major changes) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-izmenenie-otnositsya-k-kategorii-krupnykh-major-changes-v-ramkakh-itil/)
- [Какой документ является первичным: запрос на изменение (RFC) или предложение об изменении (Change proposal)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-dokument-yavlyaetsya-pervichnym-zapros-na-izmenenie-rfc-ili-predlozhenie-ob-izmenenii-change-p/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система