# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой этап зрелости ИТ-организации соответствует подходу с разделением ALM и ITSM?

Подход с разделением ALM для [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) для эксплуатации соответствует [уровню зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) «Controlled» в [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) KPMG maturity phases model of the IT organisation. На этом этапе операционные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), такие как [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), контролируются и стандартизированы, но отсутствует сквозная ответственность за [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) как целостные элементы, влияющие на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Такой уровень [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) может быть достаточным для [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), где нет высокой потребности в изменении [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) ради поддержки [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 692

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5164)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой вывод можно сделать о целесообразности внедрения управления уровнями ИТ-услуг в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-vyvod-mozhno-sdelat-o-tselesoobraznosti-vnedreniya-upravleniya-urovnyami-it-uslug-v-kompanii/)
- [Что такое степень соответствия (compliance) ИТ-процессов требованиям и как она оценивается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-stepen-sootvetstviya-compliance-it-protsessov-trebovaniyam-i-kak-ona-otsenivaetsya/)
- [Может ли наличие выделенных менеджеров процессов ИТСМ свидетельствовать о зрелости организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-nalichie-vydelennykh-menedzherov-protsessov-itsm-svidetelstvovat-o-zrelosti-organizatsii/)
- [Какой подход к управлению ИТ-организацией считается наиболее универсальным для разных этапов жизненного цикла ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-upravleniyu-it-organizatsiey-schitaetsya-naibolee-universalnym-dlya-raznykh-etapov-z/)
- [Какой принципиальный компромисс применяется в ITSM для управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-printsipialnyy-kompromiss-primenyaetsya-v-itsm-dlya-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Какие подходы и инструменты используют департаменты разработки и эксплуатации для организации своей работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-i-instrumenty-ispolzuyut-departamenty-razrabotki-i-ekspluatatsii-dlya-organizatsii-sv/)
- [Какие модели зрелости являются наиболее известными для оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-modeli-zrelosti-yavlyayutsya-naibolee-izvestnymi-dlya-otsenki-it-protsessov/)
- [Какие два основных функциональных блока выделяются в типичной ИТ-организации, использующей как готовые коммерческие продукты, так и внутреннюю разработку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-funktsionalnykh-bloka-vydelyayutsya-v-tipichnoy-it-organizatsii-ispolzuyushchey/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система