# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой фактор чаще всего недооценивают при расчёте стоимости кастомного ITSM-решения?

Чаще всего недооценивают постоянные издержки на поддержку, развитие, адаптацию к новым требованиям и обеспечение безопасности и [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) в течение всего [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Цена поддержки, доработок и исправления [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в большом кастомном решении в долгосрочной перспективе кратно превышает стоимость лицензий и обновлений коробки, причём эти расходы растут нелинейно со временем. Принципиальное обновление системы становится технически сложным или требует полной пересборки — фактически новой миграции.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, безопасность, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 182

Дата последнего обновления: 14.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7532)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каковы основные недостатки подхода глубокой кастомизации ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-nedostatki-podkhoda-glubokoy-kastomizatsii-itsm-sistemy/)
- [Почему создание собственной ITSM-системы внутри организации является нецелесообразным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sozdanie-sobstvennoy-itsm-sistemy-vnutri-organizatsii-yavlyaetsya-netselesoobraznym/)
- [Какие проблемы возникают при попытке полностью переделать готовую ITSM-систему под старую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-polnostyu-peredelat-gotovuyu-itsm-sistemu-pod-staruyu/)
- [Какие факторы влияют на стоимость внедрения и эксплуатации IDM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-stoimost-vnedreniya-i-ekspluatatsii-idm-sistemy/)
- [Насколько высока стоимость внедрения и поддержки RBAC и какие факторы влияют на нее?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/naskolko-vysoka-stoimost-vnedreniya-i-podderzhki-rbac-i-kakie-faktory-vliyayut-na-nee/)
- [Какие риски существуют при внедрении коробочной ITSM-системы и как их снизить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-korobochnoy-itsm-sistemy-i-kak-ikh-snizit/)
- [Почему миграция ITSM-системы является сложным и ресурсоёмким проектом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-migratsiya-itsm-sistemy-yavlyaetsya-slozhnym-i-resursoemkim-proektom/)
- [Какие ошибки чаще всего совершаются при планировании миграции системы автоматизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-sovershayutsya-pri-planirovanii-migratsii-sistemy-avtomatizatsii/)
- [В каких случаях оправдан подход глубокой кастомизации ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-opravdan-podkhod-glubokoy-kastomizatsii-itsm-sistemy/)
- [Что критично оценить перед выбором коробочной ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-kritichno-otsenit-pered-vyborom-korobochnoy-itsm-sistemy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система