# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой формат таблицы рекомендуется для отображения негативного влияния изменений на ИТ-услуги?

Рекомендуется таблица со следующими колонками: [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (номер [RFC](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/), например «RFC-2398»); дата реализации (дата переноса изменения в [продуктивную среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/)); критичные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (номера критичных инцидентов, вызванных изменением, например «I-54512»); повторяющиеся инциденты (краткая информация о количестве и периоде поступления инцидентов, например «Всего порядка 100 инцидентов за период с 01.02.2019 по 28.02.2019»). Этой таблицы достаточно для экспертной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) изменений на потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 256

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9452)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные включаются в отчётную таблицу негативного влияния изменений и как она используется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vklyuchayutsya-v-otchetnuyu-tablitsu-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy-i-kak-ona-ispolzue/)
- [Как рекомендуется включать информацию о связи изменений с инцидентами в отчётные документы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rekomenduetsya-vklyuchat-informatsiyu-o-svyazi-izmeneniy-s-intsidentami-v-otchetnye-dokumenty/)
- [Какова интегральная оценка негативного влияния изменений на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-integralnaya-otsenka-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как можно улучшить традиционную схему оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-traditsionnuyu-skhemu-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Как ITIL рекомендует формулировать требования к срокам реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-rekomenduet-formulirovat-trebovaniya-k-srokam-realizatsii-izmeneniy/)
- [Как часто следует обновлять схему категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-obnovlyat-skhemu-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Можно ли формализовать определение уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-formalizovat-opredelenie-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами помогает выявить группы, негативно влияющие на результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-pomogaet-vyyavit-gruppy-negativno-vliyayushchie-na-rezultat/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как формировать правила регистрации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovat-pravila-registratsii-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система