# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой идеальный показатель доступности предлагается с точки зрения бизнес-потерь?

С точки зрения бизнес-потерь идеальным показателем [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) был бы показатель «Потери вследствие простоев [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/)», который напрямую измеряет экономический [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), возникающий из-за недоступности [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Такой показатель позволил бы: более прозрачно транслировать требования к [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), обоснованно принимать решения по повышению [надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/)[систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и оценивать успешность реализованных мер. Однако расчет такой [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) часто представляет собой сложную задачу или даже невозможен, поэтому предлагаются альтернативные показатели, которые косвенно отражают бизнес-влияние простоев.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 950

Дата последнего обновления: 28.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4264)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какие показатели предлагается использовать вместо классического показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-predlagaetsya-ispolzovat-vmesto-klassicheskogo-pokazatelya-dostupnosti/)
- [Какие показатели следует использовать для измерения доступности ИТ-услуг вместо простого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-sleduet-ispolzovat-dlya-izmereniya-dostupnosti-it-uslug-vmesto-prostogo-protsenta-d/)
- [Почему классический показатель доступности не отражает реальное влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassicheskiy-pokazatel-dostupnosti-ne-otrazhaet-realnoe-vliyanie-na-biznes/)
- [Что показывает уровень доступности ИТ-услуг и почему это важный показатель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-uroven-dostupnosti-it-uslug-i-pochemu-eto-vazhnyy-pokazatel/)
- [Чем определяются потери бизнеса вследствие простоев ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opredelyayutsya-poteri-biznesa-vsledstvie-prostoev-it-uslug/)
- [Почему процент доступности 99,9% не является подходящим показателем для измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsent-dostupnosti-99-9-ne-yavlyaetsya-podkhodyashchim-pokazatelem-dlya-izmereniya-dostupn/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система