Для измерения результативности процесса управления проблемами предлагается коэффициент продуктивности процесса (Problem Performance Index). Он определяется формулой, в которой используются три параметра: C — количество проблем, закрытых за период; O — количество проблем, открытых по окончании периода; N — количество новых проблем, зарегистрированных за период и не закрытых к моменту его окончания. Этот коэффициент учитывает, что для исполнения своего назначения — устранения корневых причин инцидентов — управление проблемами должно одинаково хорошо справляться и с выявлением проблем (Problem Discovery), и с их устранением (Problem Resolution).