# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой объём заявок на управление доступом поступает в типичной организации?

Консервативная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) количества заявок составляет 1,0–1,4 запроса на одного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в месяц, в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от отрасли. В некоторых случаях действительный коэффициент может достигать 2,2–2,5 запроса на пользователя в месяц. Запросы, связанные с учётными [записями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) и доступом, могут составлять существенную часть всех поступающих [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) пользователей.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 271

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7174)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие свойства характерны для заявок пользователей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-svoystva-kharakterny-dlya-zayavok-polzovateley-it-uslug/)
- [Какие финансовые затраты связаны с обработкой заявок на управление доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-finansovye-zatraty-svyazany-s-obrabotkoy-zayavok-na-upravlenie-dostupom/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Почему количество заявок на управление доступом может быть особенно велико?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-zayavok-na-upravlenie-dostupom-mozhet-byt-osobenno-veliko/)
- [В каком диапазоне обычно колеблется значение Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakom-diapazone-obychno-kolebletsya-znachenie-incident-rate/)
- [Как результат измерения «процесс обрабатывает в среднем около 3 000 запросов в месяц» может стать KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rezultat-izmereniya-protsess-obrabatyvaet-v-srednem-okolo-3-000-zaprosov-v-mesyats-mozhet-stat-k/)
- [Существуют ли усредненные данные по количеству обращений в ИТ-поддержку на одного пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sushchestvuyut-li-usrednennye-dannye-po-kolichestvu-obrashcheniy-v-it-podderzhku-na-odnogo-polzovate/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-incident-rate/)
- [Какие виды заявок на управление доступом поступают от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-zayavok-na-upravlenie-dostupom-postupayut-ot-polzovateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система