Управление ИТ-услугами — это работа, которую выполняет любая ИТ-организация. Чем более сознательно она это делает, тем больше шансов на успех. Несмотря на то, что большинство современных подходов в области ITSM адресовано крупным компаниям, возможно полезное применение их рекомендаций для ИТ-команд любого масштаба. Конечное решение не может быть типовым — всегда необходимо учитывать особенности конкретной организации. Небольшой размер команды можно использовать как преимущество, позволяющее избежать ряда сложностей, характерных для крупных организаций.