# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой период следует использовать для расчёта FTR в разрезе рабочих групп?

Для расчёта FTR в разрезе рабочих групп следует использовать период, в котором завершена [процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) проверки решения, а не период решения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это означает, что учитываются только те [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), по которым [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) уже подтвердил решение или которые были возвращены на доработку. Таким образом, период расчёта определяется не моментом выполнения задачи, а моментом подтверждения её [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) или выявления необходимости доработки.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 762

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4486)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитать метрику First Time Resolution (FTR) для инцидентов в разрезе рабочих групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-metriku-first-time-resolution-ftr-dlya-intsidentov-v-razreze-rabochikh-grupp/)
- [Какие условия необходимы для корректного использования показателя FTR в разрезе групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-korrektnogo-ispolzovaniya-pokazatelya-ftr-v-razreze-grupp/)
- [Как определить, какие обращения должны входить в состав Nj при расчёте FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-obrashcheniya-dolzhny-vkhodit-v-sostav-nj-pri-raschete-ftr/)
- [Почему важно учитывать возвраты на доработку индивидуально по группам при расчёте FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-vozvraty-na-dorabotku-individualno-po-gruppam-pri-raschete-ftr/)
- [Что такое FTR (First Time Resolution) и почему его снижение негативно влияет на процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ftr-first-time-resolution-i-pochemu-ego-snizhenie-negativno-vliyaet-na-protsess-upravleni/)
- [Какой подход к расчету времени решения инцидента является более справедливым при ожидании подтверждения от пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-raschetu-vremeni-resheniya-intsidenta-yavlyaetsya-bolee-spravedlivym-pri-ozhidanii-p/)
- [Почему Nj не может включать все обработанные обращения при расчёте FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nj-ne-mozhet-vklyuchat-vse-obrabotannye-obrashcheniya-pri-raschete-ftr/)
- [Как рассчитывается среднее время устранения инцидентов (MTRS) и в каком разрезе его следует анализировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-srednee-vremya-ustraneniya-intsidentov-mtrs-i-v-kakom-razreze-ego-sleduet-anali/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система