# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой первый шаг в процессе постоянного совершенствования услуг согласно ITIL?

Первым шагом в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) постоянного совершенствования [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) является понимание [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/) и целей [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Этот шаг важен, поскольку определяет направление дальнейших улучшений, позволяя ИТ-специалистам ориентироваться на потребности [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Без понимания целей бизнеса [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) текущего состояния может оказаться нецелевой и неэффективной, так как разные [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) имеют различные [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/): для больницы ключевой аспект — [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и непрерывность услуг, тогда как торговая сеть сфокусирована на [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), безопасности и функционале.Теги: ITIL, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 963

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1969)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в процессе постоянного совершенствования услуг непосредственная оценка текущего состояния не является первым шагом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-protsesse-postoyannogo-sovershenstvovaniya-uslug-neposredstvennaya-otsenka-tekushchego-sos/)
- [Как ITIL объясняет необходимость согласования приоритетов улучшения на поздних этапах процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-obyasnyaet-neobkhodimost-soglasovaniya-prioritetov-uluchsheniya-na-pozdnikh-etapakh-protses/)
- [Какие принципы лежат в основе непрерывного улучшения услуг согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-lezhat-v-osnove-nepreryvnogo-uluchsheniya-uslug-soglasno-itil/)
- [Как создать систему постоянного улучшения ИТ-услуг на основе ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-postoyannogo-uluchsheniya-it-uslug-na-osnove-itil/)
- [Какой критерий помогает определить, какие показатели ИТ-услуг нужно улучшать для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kriteriy-pomogaet-opredelit-kakie-pokazateli-it-uslug-nuzhno-uluchshat-dlya-konkretnoy-organiz/)
- [Какой следующий шаг в развитии управления ИТ может быть после ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-sleduyushchiy-shag-v-razvitii-upravleniya-it-mozhet-byt-posle-itsm/)
- [Что автор считает ключевым фактором в определении качества услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-avtor-schitaet-klyuchevym-faktorom-v-opredelenii-kachestva-uslugi-v-itil/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система