# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой подход используется при проведении оценки эффективности процессов?

Подход к [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффективности [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) включает три последовательных этапа. На первом этапе изучается логика [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) процесса: как он устроен, какие [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) и правила задействованы. На втором этапе анализируются фактические данные о выполнении процесса за период обычно 18–36 месяцев: выявляются тренды, значимые [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), ступеньки в показателях, их связь с организационными изменениями (реорганизация, изменение численности, территориальная экспансия и т.д.). На третьем этапе проводятся подробные интервью с ключевыми исполнителями и руководителями, причём вопросы формулируются на основе уже проанализированных данных, что позволяет вести предметный разговор с опорой на конкретные цифры и факты, а не на общие слова. Такой подход делает невозможным отделаться общими фразами и позволяет выявить реальные причины наблюдаемых явлений.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 242

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13230)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как анализ данных за 18–36 месяцев помогает в оценке эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-dannykh-za-18-36-mesyatsev-pomogaet-v-otsenke-effektivnosti-protsessov/)
- [Какие четыре составляющие оцениваются при внутренней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-sostavlyayushchie-otsenivayutsya-pri-vnutrenney-otsenke-protsessov/)
- [Какие этапы формирования системы оценки необходимо пройти?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-formirovaniya-sistemy-otsenki-neobkhodimo-proyti/)
- [Как приоритизируются рекомендации по итогам оценки эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritiziruyutsya-rekomendatsii-po-itogam-otsenki-effektivnosti-protsessov/)
- [Как формулируются детализированные рекомендации по итогам оценки эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruyutsya-detalizirovannye-rekomendatsii-po-itogam-otsenki-effektivnosti-protsessov/)
- [Как оценить эффективность работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)
- [Как отличить реальные доказательства эффективности процессов от формального выполнения требований?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichit-realnye-dokazatelstva-effektivnosti-protsessov-ot-formalnogo-vypolneniya-trebovaniy/)
- [Как оценить эффективность использования статуса 'Ожидание' в рабочих процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-ispolzovaniya-statusa-ozhidanie-v-rabochikh-protsessakh/)
- [Какие результаты получает заказчик по итогам оценки эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rezultaty-poluchaet-zakazchik-po-itogam-otsenki-effektivnosti-protsessov/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система