# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой подход к обслуживанию клиентов используют компании вроде McDonald's?

Компании вроде McDonald's следуют второму типу клиентского [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): продают недорогие [товары](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) в промышленных масштабах. Стандартные запросы обрабатываются быстро и качественно, но нестандартные вопросы либо игнорируются, либо ставят персонал в тупик. Акцент делается на стандартизации и скорости обслуживания для массового потребителя.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 532

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3206)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как проявляется низкий уровень клиентского сервиса в повседневных примерах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-nizkiy-uroven-klientskogo-servisa-v-povsednevnykh-primerakh/)
- [Как проявляется отношение компании к клиентам в обычной и нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-otnoshenie-kompanii-k-klientam-v-obychnoy-i-neshtatnoy-situatsii/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Какие изменения произошли в подходах к обслуживанию клиентов с 1990-х годов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proizoshli-v-podkhodakh-k-obsluzhivaniyu-klientov-s-1990-kh-godov/)
- [Что представляет собой девятый тип клиентского сервиса по Сету Годину?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-devyatyy-tip-klientskogo-servisa-po-setu-godinu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система