# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?

Вместо суммирования уровней значимости [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) рекомендуется подход, основанный на использовании двух ключевых показателей: PPI (коэффициент продуктивности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)), который определяет, насколько активно и результативно выполняется работа с [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); и IR (Incident Rate), который определяет, как много инцидентов происходит в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). [Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) выполняется на основании отчёта, включающего сводку по решённым проблемам, сводку по наиболее значимым проблемам в обработке, PPI и IR, с использованием матрицы интерпретации в координатах IR и PPI.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 238

Дата последнего обновления: 18.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9235)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления проблемами оценивают результативность на основе статистических данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-otsenivayut-rezultativnost-na-osnove-statisticheskikh/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Какие данные должен включать отчёт по процессу управления проблемами для оценки его результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-dolzhen-vklyuchat-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami-dlya-otsenki-ego-rezultati/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при низком Incident Rate и отсутствии тенденции к росту инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-nizkom-incident-rate-i-otsut/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при высоком Incident Rate и росте количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-vysokom-incident-rate-i-rost/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Какие сводки должны включаться в отчёт по процессу управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-svodki-dolzhny-vklyuchatsya-v-otchet-po-protsessu-upravleniya-problemami/)
- [Какие действия рекомендуются при высокой активности процесса управления проблемами и низком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-vysokoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-nizkom-ir/)
- [Почему не рекомендуется оценивать результативность управления проблемами путём суммирования уровней значимости инцидентов, вызванных проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-otsenivat-rezultativnost-upravleniya-problemami-putem-summirovaniya-urovne/)
- [Как рассчитывается метрика результативности для групп ИТ в процессе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-metrika-rezultativnosti-dlya-grupp-it-v-protsesse-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система