# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?

Для [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) предлагается следующий подход, состоящий из четырёх шагов:  1. **Сформулировать назначение процесса.** Назначения процессов широко известны, поэтому этот шаг обычно не вызывает трудностей. Метрики должны характеризовать, насколько процесс выполняет своё назначение.  2. **Разработать метрики [соответствия назначению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fit-for-purpose/).** Вопрос только в выборе правильной математики и способа измерения.  3. **Выявить ключевые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/).** Установить комплекс практик, необходимых для реализации назначения процесса. Можно использовать PSF (Practice Success Factors) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 или Key Practices в COBIT, но трудности на этом не заканчиваются.  4. **Разработать метрики ключевых практик.**  Инструментарий системной динамики помогает преодолеть сложности на шагах 3-4 и проверить полноту набора метрик. Для этого необходимо:  1. **Определить тип системной структуры процесса** — «конвейер», «лаборатория» или комбинация обоих. 2. **Наложить существующие метрики на элементы системной структуры** — связать метрики с накопителями, потоками и переменными. 3. **Выявить «белые пятна»** — области системной структуры, не охваченные метриками. 4. **Разработать дополнительные метрики** для uncovered областей. 5. **Проверить косвенные связи** — убедиться, что метрики, которые нельзя измерить напрямую, могут быть оценены через связанные переменные.  Этот подход позволяет создать полную и сбалансированную систему метрик, охватывающую все значимые аспекты процесса.Теги: COBIT, DevOps, CI/CD, ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9715)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как системные структуры помогают в разработке и верификации метрик процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-v-razrabotke-i-verifikatsii-metrik-protsessov/)
- [Как системные структуры помогают выявить критические факторы успеха процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-vyyavit-kriticheskie-faktory-uspekha-protsessa/)
- [Какой подход можно использовать для разработки процессных метрик согласно книге «ITSM. Руководство по измерению»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-mozhno-ispolzovat-dlya-razrabotki-protsessnykh-metrik-soglasno-knige-itsm-rukovodstvo/)
- [Как системные структуры помогают формировать систему KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-formirovat-sistemu-kpi/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Какие метрики можно разработать на основе системной структуры «конвейера» для управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-razrabotat-na-osnove-sistemnoy-struktury-konveyera-dlya-upravleniya-izmeneniyam/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки нового процесса, который ещё не устоялся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-novogo-protsessa-kotoryy-eshche-ne-ustoyalsya/)
- [Как начать внедрение метрик в существующий процесс разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-metrik-v-sushchestvuyushchiy-protsess-razrabotki/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как правильно выстраивать систему мотивации при внедрении процессного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vystraivat-sistemu-motivatsii-pri-vnedrenii-protsessnogo-podkhoda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система