# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой подход предлагается для типового решения задачи измерения ИТ-деятельности?

Для решения задачи измерения ИТ-деятельности предложен типовой подход, описанный в книге «[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). [Руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) по измерению». Он включает [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерений, основанной на эталонных [моделях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) ИТ-деятельности, с возможностью настройки целевых значений и важности [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) под конкретные задачи. Решение призвано упростить создание эффективной системы [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы ИТ-служб.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 851

Дата последнего обновления: 03.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4407)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое «типовое решение» для задачи измерения ИТ-деятельности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tipovoe-reshenie-dlya-zadachi-izmereniya-it-deyatelnosti/)
- [Какой подход можно использовать для разработки процессных метрик согласно книге «ITSM. Руководство по измерению»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-mozhno-ispolzovat-dlya-razrabotki-protsessnykh-metrik-soglasno-knige-itsm-rukovodstvo/)
- [Какой подход рекомендуется для разработки системы метрик в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-rekomenduetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как структурный подход к разработке метрик ИТ-процессов описан в «ITSM. Руководстве по измерению»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-strukturnyy-podkhod-k-razrabotke-metrik-it-protsessov-opisan-v-itsm-rukovodstve-po-izmereniyu/)
- [В чем заключается правильный подход к разработке KPI в области управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-pravilnyy-podkhod-k-razrabotke-kpi-v-oblasti-upravleniya-it/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Какой подход рекомендуется для начального этапа внедрения бизнес-ориентированного измерения доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-rekomenduetsya-dlya-nachalnogo-etapa-vnedreniya-biznes-orientirovannogo-izmereniya-dos/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система