# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой показатель важнее для конечных пользователей: своевременность решения или среднее время решения?

Для конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) важнее среднее время решения, особенно если оно учитывает уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) или другие параметры, определяющие срочность. Этот показатель ближе к реальному восприятию пользователей и напрямую отражает, как быстро их [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) решаются. Высокая своевременность без учета фактического времени решения не имеет практической [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для пользователей и может даже быть обманчивой.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 736

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=552)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как влияет завышенный целевой срок на восприятие качества услуг конечными пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-zavyshennyy-tselevoy-srok-na-vospriyatie-kachestva-uslug-konechnymi-polzovatelyami/)
- [Какова основная проблема с использованием своевременности как основного показателя эффективности в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-problema-s-ispolzovaniem-svoevremennosti-kak-osnovnogo-pokazatelya-effektivnosti-v/)
- [Как соотносится среднее время решения проблем с установкой целевого значения для предложенной метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnositsya-srednee-vremya-resheniya-problem-s-ustanovkoy-tselevogo-znacheniya-dlya-predlozhenn/)
- [Как измерить скорость устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-skorost-ustraneniya-intsidentov/)
- [Что такое метрика своевременности в поддержке пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-svoevremennosti-v-podderzhke-polzovateley/)
- [Что показывает своевременность обработки запросов и почему эта метрика важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-svoevremennost-obrabotki-zaprosov-i-pochemu-eta-metrika-vazhna/)
- [Что такое среднее время поставки (Lead time) и почему оно является ключевой метрикой для команд разработки информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-srednee-vremya-postavki-lead-time-i-pochemu-ono-yavlyaetsya-klyuchevoy-metrikoy-dlya-koma/)
- [Как график динамики среднего времени обработки в разбивке по уровню влияния помогает в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-grafik-dinamiki-srednego-vremeni-obrabotki-v-razbivke-po-urovnyu-vliyaniya-pomogaet-v-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система