# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой пример дашборда рассматривается для иллюстрации методики проектирования отчётов?

В качестве примера рассматривается [дашборд](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) по [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и запросами [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), реализованный в решении MARS (Measurement, Assessment and Reporting Solution). [Заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) данного отчёта является [владелец процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) управления [инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и запросами пользователей. Дашборд создавался для решения трёх управленческих задач: общая [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) процесса в сравнении с утверждёнными целями; выявление узких мест в исполнении процесса и определение [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) в работе менеджера; выявление злоупотреблений в использовании механизма ожиданий (приостановки таймера обработки запроса по причинам за пределами ответственности [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/)).Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 258

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9810)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какое важное свойство демонстрирует рассмотренный пример дашборда по управлению инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-vazhnoe-svoystvo-demonstriruet-rassmotrennyy-primer-dashborda-po-upravleniyu-intsidentami/)
- [Как выглядит пример дашборда для заместителя директора ИТ по эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyglyadit-primer-dashborda-dlya-zamestitelya-direktora-it-po-ekspluatatsii/)
- [Какие примеры метрик результативности можно привести для процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-mozhno-privesti-dlya-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zapro/)
- [Кто является потребителями дашборда по управлению инцидентами и какие сценарии использования для них предусмотрены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-potrebitelyami-dashborda-po-upravleniyu-intsidentami-i-kakie-stsenarii-ispolzovaniya/)
- [Как дашборд по управлению инцидентами обеспечивает прозрачность процесса для различных уровней управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-obespechivaet-prozrachnost-protsessa-dlya-razlichnykh-urovn/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Как структурирован дашборд по управлению инцидентами для поддержки различных сценариев использования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-strukturirovan-dashbord-po-upravleniyu-intsidentami-dlya-podderzhki-razlichnykh-stsenariev-ispol/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-коммуникациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-kommunikatsiyami/)
- [Как дашборд помогает в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как дашборд помогает в управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dashbord-pomogaet-v-upravlenii-it-protsessami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система