# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой пример иллюстрирует применение метода 5-Why's в ITIL?

Примером применения метода 5-Why's в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) служит анализ поломки принтера: 1) Принтер не работает, потому что сгорел нагревательный элемент; 2) Нагревательный элемент сгорел из-за перепадов напряжения в сети; 3) Перепады напряжения возникают из-за нестабильной работы подстанции; 4) Подстанция работает нестабильно из-за устаревшего оборудования; 5) Устаревание оборудования связано с отсутствием модернизации. Практическим решением становится установка стабилизатора напряжения, так как модернизация подстанции выходит за рамки зоны [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ИТ-службы.Теги: ITIL

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 827

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=665)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метод анализа 5-Why's и как он используется в процессе управления проблемами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metod-analiza-5-why-s-i-kak-on-ispolzuetsya-v-protsesse-upravleniya-problemami-itil/)
- [Как метод 5-Why's повышает эффективность управления проблемами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-5-why-s-povyshaet-effektivnost-upravleniya-problemami-v-itil/)
- [Как метод 5-Why's помогает в профилактике повторных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-5-why-s-pomogaet-v-profilaktike-povtornykh-intsidentov/)
- [Как граница зоны влияния поставщика услуг связана с применением метода 5-Why's?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-granitsa-zony-vliyaniya-postavshchika-uslug-svyazana-s-primeneniem-metoda-5-why-s/)
- [Почему при использовании метода 5-Why's важно учитывать зону влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-ispolzovanii-metoda-5-why-s-vazhno-uchityvat-zonu-vliyaniya/)
- [Как правильно определить истинную корневую причину инцидента с использованием метода 5-Why's?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelit-istinnuyu-kornevuyu-prichinu-intsidenta-s-ispolzovaniem-metoda-5-why-s/)
- [Как интегрировать метод 5-Why's в существующие процессы управления проблемами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-metod-5-why-s-v-sushchestvuyushchie-protsessy-upravleniya-problemami-po-itil/)
- [Как метод 5-Why's влияет на качество предоставляемых ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-5-why-s-vliyaet-na-kachestvo-predostavlyaemykh-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система