# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой пример из практики подтверждает эффективность ITSM при правильном подходе?

В начале 80-х годов в компании Amdahl использовалась [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), доступная через терминал TTY по Dial Up. Система содержала базу всех известных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), обходных и структурных решений. Она постоянно использовалась для решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и помогла обнаружить закономерности, связанные с инженерными дефектами. Устранение этих дефектов повысило [надежность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) для клиентов и сэкономило миллионы долларов на [обращениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и запасных частях. Однако не система заставляла процесс работать, а дисциплина и управление, которые гарантировали, что все следуют процессу, вводят корректные данные, анализируют [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), отслеживают и закрывают инциденты.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 94

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6408)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры успешного перехода на сервисный подход можно привести из реальной практики ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-perekhoda-na-servisnyy-podkhod-mozhno-privesti-iz-realnoy-praktiki-itsm/)
- [Какие примеры недостоверных утверждений о внедрении ITIL часто встречаются в интернете?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-nedostovernykh-utverzhdeniy-o-vnedrenii-itil-chasto-vstrechayutsya-v-internete/)
- [Какие показатели эффективности внедрения ITIL часто приводятся в интернете?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-effektivnosti-vnedreniya-itil-chasto-privodyatsya-v-internete/)
- [Как пример управления инцидентами помогает понять принципы разделения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-upravleniya-intsidentami-pomogaet-ponyat-printsipy-razdeleniya-protsessov/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)
- [Какие примеры успешного внедрения сопоставления ИТ и корпоративных активов существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-uspeshnogo-vnedreniya-sopostavleniya-it-i-korporativnykh-aktivov-sushchestvuyut/)
- [Как понять, что CMS успешно интегрирована в процессы ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-cms-uspeshno-integrirovana-v-protsessy-it-upravleniya/)
- [Как можно количественно оценить эффективность ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-kolichestvenno-otsenit-effektivnost-itsm-protsessov/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Какие примеры целей процесса управления инцидентами можно привести по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tseley-protsessa-upravleniya-intsidentami-mozhno-privesti-po-metodologii-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система