Для иллюстрации определения услуги в ITIL используется пример центрального горячего водоснабжения, знакомый большинству городских жителей. Центральное водоснабжение представляет собой услугу, которая предоставляет потребителям горячую воду нужной температуры и чистоты в требуемом количестве и в требуемое время. Эта услуга позволяет пользователям стирать белье у себя дома, не задумываясь о внутренних процессах, таких как очистка воды, поддержание трубопроводов или управление котельными. Таким образом, клиент получает конечный результат (чистую одежду) без необходимости взять на себя затраты и риски, связанные с управлением всеми этапами процесса.