# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой пример из реальной жизни используется для иллюстрации определения услуги в ITIL?

Для иллюстрации определения [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) используется пример центрального горячего водоснабжения, знакомый большинству городских жителей. Центральное водоснабжение представляет собой услугу, которая предоставляет потребителям горячую воду нужной температуры и чистоты в требуемом количестве и в требуемое время. Эта услуга позволяет [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) стирать белье у себя дома, не задумываясь о внутренних [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), таких как очистка воды, поддержание трубопроводов или управление котельными. Таким образом, клиент получает конечный [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (чистую одежду) без необходимости взять на себя [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), связанные с управлением всеми этапами процесса.Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 635

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2338)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как на примере центрального горячего водоснабжения иллюстрируется определение услуги из ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-na-primere-tsentralnogo-goryachego-vodosnabzheniya-illyustriruetsya-opredelenie-uslugi-iz-itil-v/)
- [Как пример услуги «ИТ-обеспечение потребительского кредитования физических лиц» иллюстрирует метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-uslugi-it-obespechenie-potrebitelskogo-kreditovaniya-fizicheskikh-lits-illyustriruet-meto/)
- [Как определение услуги в ITIL связано с управлением затратами и рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-svyazano-s-upravleniem-zatratami-i-riskami/)
- [Что такое «полезность» услуги в терминологии ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-uslugi-v-terminologii-itil-v3/)
- [Какую роль играют пользователи в транзакции услуги по определению ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-polzovateli-v-tranzaktsii-uslugi-po-opredeleniyu-itil/)
- [Какой бизнес-результат может быть получен с помощью услуги центрального водоснабжения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-biznes-rezultat-mozhet-byt-poluchen-s-pomoshchyu-uslugi-tsentralnogo-vodosnabzheniya/)
- [Как определение услуги из ITIL V3 связано с подходом IT Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-iz-itil-v3-svyazano-s-podkhodom-it-service-management/)
- [Как объяснить концепцию услуги в рамках ITIL4 на примере повседневных предметов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-kontseptsiyu-uslugi-v-ramkakh-itil4-na-primere-povsednevnykh-predmetov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система