# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой пример вопроса может использоваться для оценки удовлетворенности временем решения обращения пользователя?

Примером может служить вопрос: «Время решения вашего [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) соответствует вашим ожиданиям?» с вариантами ответа: 1) Ожидал(ла), что будет быстрее, 2) Соответствует, 3) Не ожидал(ла), что сделают так быстро. Такой формат позволяет понять, как [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) воспринимает скорость решения [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 827

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2973)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие вопросы могут быть использованы для непосредственной оценки удовлетворенности заказчика ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-byt-ispolzovany-dlya-neposredstvennoy-otsenki-udovletvorennosti-zakazchika-it-us/)
- [Какие вопросы могут задаваться потребителям ИТ-услуг при оценке удовлетворённости качеством реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-zadavatsya-potrebitelyam-it-uslug-pri-otsenke-udovletvorennosti-kachestvom-reali/)
- [Как можно оценить, приводят ли усилия ИТ-организации к оправданию ожиданий потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-privodyat-li-usiliya-it-organizatsii-k-opravdaniyu-ozhidaniy-potrebiteley-uslug/)
- [Как можно выявить несоответствие нормативов на поддержку ожиданиям пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-vyyavit-nesootvetstvie-normativov-na-podderzhku-ozhidaniyam-polzovateley/)
- [Какие шкалы оценки могут использоваться при сборе удовлетворённости пользователей перед закрытием обращения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shkaly-otsenki-mogut-ispolzovatsya-pri-sbore-udovletvorennosti-polzovateley-pered-zakrytiem-ob/)
- [Как можно оценивать удовлетворенность заказчика ИТ-услугами в индивидуальном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenivat-udovletvorennost-zakazchika-it-uslugami-v-individualnom-podkhode/)
- [Какие вопросы могут быть заданы при оценке удовлетворённости потребителей и как обрабатываются негативные оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-mogut-byt-zadany-pri-otsenke-udovletvorennosti-potrebiteley-i-kak-obrabatyvayutsya-neg/)
- [Какими способами можно измерить удовлетворенность пользователей качеством ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakimi-sposobami-mozhno-izmerit-udovletvorennost-polzovateley-kachestvom-it-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система