По статистике, на электронные опросы об удовлетворённости отвечают всего 5% или меньше респондентов. Средний показатель колеблется от 1% до 8–9%, и почти никто не получает более 10% ответов. Это нормальная ситуация, характерная для большинства организаций. Низкий процент ответов не свидетельствует о проблемах с опросником или качеством обслуживания — это отражение общей культуры и готовности клиентов участвовать в опросах. В некоторых организациях показатель может быть значительно выше, но это скорее исключение. Важно не ожидать высокого процента ответов, а анализировать те данные, которые получены, и использовать их для улучшений. Даже небольшой процент ответов даёт ценную информацию для принятия управленческих решений.