# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой процент ответов на опросы об удовлетворённости считается нормальным?

По статистике, на электронные опросы об удовлетворённости отвечают всего 5% или меньше респондентов. Средний показатель колеблется от 1% до 8–9%, и почти никто не получает более 10% ответов. Это нормальная ситуация, характерная для большинства [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Низкий процент ответов не свидетельствует о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с опросником или качеством обслуживания — это отражение общей [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) и готовности клиентов участвовать в опросах. В некоторых организациях показатель может быть значительно выше, но это скорее исключение. Важно не ожидать высокого процента ответов, а анализировать те данные, которые получены, и использовать их для улучшений. Даже небольшой процент ответов даёт ценную информацию для принятия управленческих решений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13568)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитывается индекс удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-indeks-udovletvorennosti-klientov/)
- [Что представляет собой показатель удовлетворённости клиентов и зачем его измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-pokazatel-udovletvorennosti-klientov-i-zachem-ego-izmeryat/)
- [Почему важно получать обратную связь от пользователей с умеренной удовлетворенностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-poluchat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-s-umerennoy-udovletvorennostyu/)
- [Какова структура эффективного опросника для оценки удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-effektivnogo-oprosnika-dlya-otsenki-udovletvorennosti-klientov/)
- [Какие методы сбора данных об удовлетворённости клиентов применяются в работе сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-sbora-dannykh-ob-udovletvorennosti-klientov-primenyayutsya-v-rabote-servis-deska/)
- [Как правильно использовать результаты измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-ispolzovat-rezultaty-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)
- [Почему шкала от 1 до 5 считается оптимальной для оценки удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-shkala-ot-1-do-5-schitaetsya-optimalnoy-dlya-otsenki-udovletvorennosti-klientov/)
- [Каковы практические рекомендации по проведению опросов с точки зрения статистической значимости результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-prakticheskie-rekomendatsii-po-provedeniyu-oprosov-s-tochki-zreniya-statisticheskoy-znachimos/)
- [Какой размер выборки необходим при опросе с 10000 пользователей и пятибалльной шкалой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-razmer-vyborki-neobkhodim-pri-oprose-s-10000-polzovateley-i-pyatiballnoy-shkaloy/)
- [Почему процент доступности 99,9% не является подходящим показателем для измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsent-dostupnosti-99-9-ne-yavlyaetsya-podkhodyashchim-pokazatelem-dlya-izmereniya-dostupn/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система