В контексте управления уровнем ИТ-услуг процесс SLM (Service Level Management) соответствует циклу PDCA (Plan-Do-Check-Act). Этот процесс ответственен за реализацию цикла PDCA над оперативной деятельностью в рамках жизненного цикла услуг, направленного на постепенное устранение несоответствий между ожиданиями заказчика услуг и реальными показателями предоставляемых услуг. Таким образом, SLM обеспечивает постоянное улучшение качества ИТ-услуг через планомерное выявление и устранение недостатков.