# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой размер выборки необходим при опросе с 10000 пользователей и пятибалльной шкалой?

При опросе с 10000 [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и пятибалльной шкалой необходимый размер выборки для достижения достаточной точности остается тем же - 40-50 ответов. Это связано с тем, что необходимый размер выборки для обеспечения заданной точности (ширины доверительного интервала) при нормальном распределении данных не зависит от общего размера генеральной совокупности, если эта популяция достаточно велика (примерно больше 1000 человек). Таким образом, даже при увеличении числа пользователей в 10 раз (с 1000 до 10000) необходимая выборка для статистической точности не меняется.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1116

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3218)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему необходимое количество ответов в опросе не зависит от общего числа пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimoe-kolichestvo-otvetov-v-oprose-ne-zavisit-ot-obshchego-chisla-polzovateley/)
- [Как влияет увеличение точности шкалы ответов на необходимый размер выборки в опросе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-uvelichenie-tochnosti-shkaly-otvetov-na-neobkhodimyy-razmer-vyborki-v-oprose/)
- [Каковы практические рекомендации по проведению опросов с точки зрения статистической значимости результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-prakticheskie-rekomendatsii-po-provedeniyu-oprosov-s-tochki-zreniya-statisticheskoy-znachimos/)
- [Почему оценка 10-20% от общего числа респондентов для проведения опроса является завышенной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-10-20-ot-obshchego-chisla-respondentov-dlya-provedeniya-oprosa-yavlyaetsya-zavyshenn/)
- [Какое стандартное отклонение обычно наблюдается в опросах по пятибалльной шкале и как оно влияет на расчет доверительного интервала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-standartnoe-otklonenie-obychno-nablyudaetsya-v-oprosakh-po-pyatiballnoy-shkale-i-kak-ono-vliya/)
- [Какой процент ответов на опросы об удовлетворённости считается нормальным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsent-otvetov-na-oprosy-ob-udovletvorennosti-schitaetsya-normalnym/)
- [Какова структура эффективного опросника для оценки удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-effektivnogo-oprosnika-dlya-otsenki-udovletvorennosti-klientov/)
- [Почему шкала от 1 до 5 считается оптимальной для оценки удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-shkala-ot-1-do-5-schitaetsya-optimalnoy-dlya-otsenki-udovletvorennosti-klientov/)
- [Почему количество шагов в методе «Пять «Почему?» не всегда ограничивается пятью итерациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-shagov-v-metode-pyat-pochemu-ne-vsegda-ogranichivaetsya-pyatyu-iteratsiyami/)
- [Как рассчитывается индекс удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-indeks-udovletvorennosti-klientov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система