# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой следующий шаг в развитии управления ИТ может быть после ITSM?

Следующим шагом после [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) является смещение фокуса с [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) на обеспечение [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) версии 3 уже рассматривает [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) не как самоцель, а лишь как форму предоставления ценности. Под ценностью понимается помощь в решении задач заказчика — повышение [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и снижение [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ограничений. Современная ИТ-организация должна работать для обеспечения предоставления ценности заказчикам с достаточной долей уверенности в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) и при разумном уровне [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), используя [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) как основную форму и [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) как основной инструмент управления качеством.Теги: ITIL, ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6357)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как эволюционировал сервисный подход от ITIL версии 2 к ITIL версии 3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-servisnyy-podkhod-ot-itil-versii-2-k-itil-versii-3/)
- [Какова основная цель современной ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-sovremennoy-it-organizatsii/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Как в ITIL рассматривается взаимосвязь между улучшением ИТ-процессов и удовлетворенностью заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-rassmatrivaetsya-vzaimosvyaz-mezhdu-uluchsheniem-it-protsessov-i-udovletvorennostyu-zakaz/)
- [Какие практические выводы для ИТ следуют из определения услуги ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-vyvody-dlya-it-sleduyut-iz-opredeleniya-uslugi-itil-v3/)
- [Как встроить понимание бизнес-ценности в ИТ-организацию при переходе на сервисный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vstroit-ponimanie-biznes-tsennosti-v-it-organizatsiyu-pri-perekhode-na-servisnyy-podkhod/)
- [Какие задачи необходимо решить для перехода от операционной оценки к оценке ценности ИТ-услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-neobkhodimo-reshit-dlya-perekhoda-ot-operatsionnoy-otsenki-k-otsenke-tsennosti-it-uslu/)
- [Какие пять шагов потока создания ценностей выделяются в Lean и как они соотносятся с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-shagov-potoka-sozdaniya-tsennostey-vydelyayutsya-v-lean-i-kak-oni-sootnosyatsya-s-itil/)
- [Как эволюционировал подход к сервисным отношениям в различных версиях ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-podkhod-k-servisnym-otnosheniyam-v-razlichnykh-versiyakh-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система