# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой специфичный недостаток имеет метрика PPI и как с ним бороться?

У [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) PPI есть один весьма специфичный недостаток — её значения зависят от длительности периода, за который выполняется расчёт. Основной фактор, определяющий значение PPI, — это отношение среднего времени решения [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) Tp к длительности отчётного периода Tm. При Tm > Tp количество проблем, решённых за период C, становится существенно больше операндов O и N, и значение метрики PPI стремится к отношению R/C. Поэтому если необходимо анализировать значения PPI в динамике, нужно зафиксировать длительность отчётного периода и отталкиваться от него во всех дальнейших расчётах. На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) отчётный период обычно устанавливают равным одному месяцу и рассматривают PPI в динамике по месяцам. Если впоследствии потребуется рассчитать значение PPI за более длительный отрезок времени, например за год, такой расчёт нужно выполнять усреднением значений PPI за соответствующие месяцы.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9140)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотношение среднего времени решения проблем Tp и длительности отчётного периода Tm влияет на значение PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnoshenie-srednego-vremeni-resheniya-problem-tp-i-dlitelnosti-otchetnogo-perioda-tm-vliyaet-n/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет показатель TPI по сравнению с простой метрикой своевременности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-pokazatel-tpi-po-sravneniyu-s-prostoy-metrikoy-svoevremenno/)
- [Какой отчётный период рекомендуется использовать для расчёта PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-otchetnyy-period-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-rascheta-ppi/)
- [Почему показатель FTR не следует применять как самостоятельный KPI для процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-ftr-ne-sleduet-primenyat-kak-samostoyatelnyy-kpi-dlya-protsessa-upravleniya-proble/)
- [Как влияет продолжительность отчетного периода на значение предложенной метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-prodolzhitelnost-otchetnogo-perioda-na-znachenie-predlozhennoy-metriki/)
- [Как в расчёте PPI учитывать известные ошибки, решение которых в текущий момент невозможно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-raschete-ppi-uchityvat-izvestnye-oshibki-reshenie-kotorykh-v-tekushchiy-moment-nevozmozhno/)
- [Как снижение метрики FTR может быть связано с ошибками диагностики, совершёнными в прошлых периодах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-snizhenie-metriki-ftr-mozhet-byt-svyazano-s-oshibkami-diagnostiki-sovershennymi-v-proshlykh-peri/)
- [Какие ограничения существуют при использовании метрики TPI без дополнительных предположений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-ispolzovanii-metriki-tpi-bez-dopolnitelnykh-predpolozheniy/)
- [Почему использование метрики TCR в качестве KPI может привести к негативным последствиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metriki-tcr-v-kachestve-kpi-mozhet-privesti-k-negativnym-posledstviyam/)
- [Как правильно рассчитать PPI за год, если он рассчитывается ежемесячно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-rasschitat-ppi-za-god-esli-on-rasschityvaetsya-ezhemesyachno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система