# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой способ контакта лучше использовать, если компьютер пользователя не работает?

Если компьютер [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не работает, то лучшим способом контакта с поддержкой является телефонный звонок. Это связано с тем, что другие каналы связи, такие как электронная почта или веб-портал, требуют функционирующего компьютера и интернет-подключения, чего в данном случае нет. Телефонная связь позволяет пользователю незамедлительно связаться со специалистом, описать [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и получить рекомендации по устранению неполадок или информацию о дальнейших действиях. В некоторых случаях компания может предоставить альтернативный способ связи через мобильное [приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) или SMS, но телефон остается наиболее доступным и надежным вариантом в ситуации, когда основное устройство не работает.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 851

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5750)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие способы контакта обычно предоставляют компании для первой линии поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposoby-kontakta-obychno-predostavlyayut-kompanii-dlya-pervoy-linii-podderzhki/)
- [Почему телефонные звонки могут быть неудобны для пользователей при обращении в техническую поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-telefonnye-zvonki-mogut-byt-neudobny-dlya-polzovateley-pri-obrashchenii-v-tekhnicheskuyu-pod/)
- [Почему компании часто выбирают комбинацию нескольких способов контакта с первой линией поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-chasto-vybirayut-kombinatsiyu-neskolkikh-sposobov-kontakta-s-pervoy-liniey-podderzh/)
- [Когда использование чата как способа контакта может быть наиболее эффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-ispolzovanie-chata-kak-sposoba-kontakta-mozhet-byt-naibolee-effektivnym/)
- [Что делать, если сотрудники не имеют постоянного доступа к компьютеру для использования портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-sotrudniki-ne-imeyut-postoyannogo-dostupa-k-kompyuteru-dlya-ispolzovaniya-portala-sa/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при выборе способов контакта с первой линией поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-vybore-sposobov-kontakta-s-pervoy-liniey-podderzhki/)
- [Какие недостатки имеет использование веб-портала как канала связи с поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-ispolzovanie-veb-portala-kak-kanala-svyazi-s-podderzhkoy/)
- [Как техническая грамотность пользователей влияет на выбор канала связи с поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tekhnicheskaya-gramotnost-polzovateley-vliyaet-na-vybor-kanala-svyazi-s-podderzhkoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система