# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой стандарт использовать для расчета метрик в телекоммуникационной инфраструктуре: ГОСТ или ITIL?

Выбор [стандарта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) зависит от цели расчетов. Для внутренней технической [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/)[компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) сети (например, оборудования) рекомендуется использовать ГОСТ Р 53480-2009, так как он фокусируется на физических характеристиках [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Для [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) и взаимодействия с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) предпочтительнее [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и ISO/IEC 20000, где акцент сделан на [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в контексте [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). На [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) часто применяются оба подхода: ГОСТ для технических отчетов, ITIL — для коммуникации с клиентами.Теги: ISO 20000, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 642

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3570)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ITIL и ISO/IEC 20000 используется термин «доступность», а в ГОСТ — «готовность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-i-iso-iec-20000-ispolzuetsya-termin-dostupnost-a-v-gost-gotovnost/)
- [Как термины «готовность» и «доступность» отражаются в международных и российских стандартах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-terminy-gotovnost-i-dostupnost-otrazhayutsya-v-mezhdunarodnykh-i-rossiyskikh-standartakh/)
- [Что такое Availability в контексте управления ИТ-инфраструктурой: готовность или доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-availability-v-kontekste-upravleniya-it-infrastrukturoy-gotovnost-ili-dostupnost/)
- [Какие стандарты и методологии регулируют вопросы эксплуатации и сопровождения информационных систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-i-metodologii-reguliruyut-voprosy-ekspluatatsii-i-soprovozhdeniya-informatsionnykh-s/)
- [В чем разница между понятиями «готовность» и «доступность» в технических стандартах и ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-ponyatiyami-gotovnost-i-dostupnost-v-tekhnicheskikh-standartakh-i-it-upravlen/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Как соотносятся метрики коэффициента готовности и доступности в телекоммуникационных сетях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-metriki-koeffitsienta-gotovnosti-i-dostupnosti-v-telekommunikatsionnykh-setyakh/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система