# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какой важный аспект прямого наблюдения указан в рекомендациях ITIL 4 к применению принципов?

В рекомендациях [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 к применению принципа "Отталкивайтесь от текущей ситуации" (Start where you are) указано, что при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) текущей ситуации следует использовать непосредственные наблюдения, и этим наблюдениям следует отдавать предпочтение перед другими методами сбора информации. В частности, в разделе 4.3.2.2 ITIL 4 прямо указано, что "прямое наблюдение всегда должно быть предпочтительным вариантом" ("direct observation should always be the preferred option"). Это подтверждает важность элемента, который ранее был выделен как отдельный принцип "[Приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) прямого наблюдения" (Observe directly) в ITIL Practitioner Guidance 2016 года, но в ITIL 4 интегрирован в рекомендации по применению другого принципа.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 709

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6024)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой принцип "Отталкивайтесь от текущей ситуации" в ITIL 4 и как он соотносится с принципами предыдущей версии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-printsip-ottalkivaytes-ot-tekushchey-situatsii-v-itil-4-i-kak-on-sootnosits/)
- [Как принципы ITIL Practitioner Guidance 2016 года трансформировались в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-itil-practitioner-guidance-2016-goda-transformirovalis-v-itil-4/)
- [Как принцип "Действуйте итерационно", описанный в ITIL Practitioner Guidance, изменился в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-deystvuyte-iteratsionno-opisannyy-v-itil-practitioner-guidance-izmenilsya-v-itil-4/)
- [Почему в ITIL 4 появился новый принцип "Оптимизируйте и автоматизируйте" и чем он отличается от предыдущих версий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-4-poyavilsya-novyy-printsip-optimiziruyte-i-avtomatiziruyte-i-chem-on-otlichaetsya-ot/)
- [Почему важно учитывать принцип 'Отталкиваться от текущей ситуации' при внедрении изменений в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-printsip-ottalkivatsya-ot-tekushchey-situatsii-pri-vnedrenii-izmeneniy-v-it/)
- [Почему ITIL 4 не упоминает приоритизацию в процессе решения инцидента, но при этом считает её важной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-ne-upominaet-prioritizatsiyu-v-protsesse-resheniya-intsidenta-no-pri-etom-schitaet-ee/)
- [Как изменился принцип "Упрощайте" из ITIL Practitioner Guidance в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilsya-printsip-uproshchayte-iz-itil-practitioner-guidance-v-itil-4/)
- [Как принцип "Фокусируйтесь на ценности" в ITIL 4 соотносится с принципами из предыдущей версии ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-fokusiruytes-na-tsennosti-v-itil-4-sootnositsya-s-printsipami-iz-predydushchey-versii-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система