# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# КакUnavailable ИТ-систем относится на бизнес-процессы?

Если имеется информация о том, какие ИТ-системы используются в каких [бизнес-процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) (эта информация должна быть получена при формировании [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/)), то недоступность, зарегистрированная по ИТ-системам, может быть отнесена на бизнес-процессы. Это позволяет получать данные о [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) в нескольких разрезах: по данным [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), по доступности отдельных ИТ-систем и по отнесённой недоступности ИТ-систем на бизнес-процессы. При этом важно учитывать, что календарь [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) ИТ-системы может отличаться от календаря контроля бизнес-процесса (например, ИТ-система работает 24 на 5, а сервисная операция привязана к рабочему времени с 9 до 18). Рекомендуется учитывать это на уровне отчётности, а не при первичном учёте.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление доступностью

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 94

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12383)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны доступность ИТ-компонентов и влияние на бизнес-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-dostupnost-it-komponentov-i-vliyanie-na-biznes-protsessy/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-orientirovana-na-biznes-rezultaty/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления бизнес-непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-biznes-nepreryvnostyu/)
- [Какие цели преследует бизнес при измерении доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-biznes-pri-izmerenii-dostupnosti-it-uslug/)
- [Как формулируются критерии недоступности для сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruyutsya-kriterii-nedostupnosti-dlya-servisnykh-operatsiy/)
- [Как влияет правильная привязка ИТ-систем к бизнес-процессам на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-pravilnaya-privyazka-it-sistem-k-biznes-protsessam-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как идентифицировать ИТ-услуги на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-identifitsirovat-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [Как формирование каталога ИТ-услуг влияет на подход к расчёту доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovanie-kataloga-it-uslug-vliyaet-na-podkhod-k-raschetu-dostupnosti/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система