При передаче ИТ-системы в эксплуатацию разработчики должны предоставить информацию об известных ошибках в программном продукте, которые не удалось устранить по тем или иным причинам (несовместимость с другим ПО, операционной системой и т. д.). Также должны быть предоставлены обходные решения для минимизации влияния этих ошибок. Эта информация позволяет заранее подготовить специалистов службы поддержки, создать условия для предотвращения проявления ошибок или обеспечить быстрое восстановление сервиса при возникновении связанных инцидентов.