# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую информацию должны предоставлять разработчики при передаче ИТ-системы в эксплуатацию для управления проблемами?

При передаче ИТ-системы [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) разработчики должны предоставить информацию об [известных ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) в программном [продукте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), которые не удалось устранить по тем или иным причинам (несовместимость с другим ПО, операционной [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и т. д.). Также должны быть предоставлены [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) для минимизации [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) этих [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Эта информация позволяет заранее подготовить специалистов службы поддержки, создать условия для предотвращения проявления ошибок или обеспечить быстрое [восстановление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) при возникновении связанных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/).Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 166

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13959)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что делать, если ошибку в ИТ-инфраструктуре невозможно устранить полностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-oshibku-v-it-infrastrukture-nevozmozhno-ustranit-polnostyu/)
- [Какую информацию можно получить от конечного пользователя при подаче обращения в ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-mozhno-poluchit-ot-konechnogo-polzovatelya-pri-podache-obrashcheniya-v-it-podder/)
- [Как информация от производителей программного обеспечения может быть использована для наполнения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-informatsiya-ot-proizvoditeley-programmnogo-obespecheniya-mozhet-byt-ispolzovana-dlya-napolneniy/)
- [Какие ошибки в управлении изменениями привели к возникновению кризиса в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-izmeneniyami-priveli-k-vozniknoveniyu-krizisa-v-it/)
- [Как организация может начать проактивную регистрацию проблем с минимальными затратами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-nachat-proaktivnuyu-registratsiyu-problem-s-minimalnymi-zatratami/)
- [Какие проблемы возникают из-за недостатка практического опыта у сотрудников при самостоятельном проектировании процессов управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nedostatka-prakticheskogo-opyta-u-sotrudnikov-pri-samostoyatelnom-pr/)
- [Как управление проблемами обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-nepreryvnost-raboty-pri-nalichii-neustranennykh-oshibok/)
- [Почему недостаток информации при переходе задач по этапам является проблемой в ИТ-разработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatok-informatsii-pri-perekhode-zadach-po-etapam-yavlyaetsya-problemoy-v-it-razrabotke/)
- [Какие элементы должны присутствовать в технической документации для поддержки внедренных решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-elementy-dolzhny-prisutstvovat-v-tekhnicheskoy-dokumentatsii-dlya-podderzhki-vnedrennykh-reshe/)
- [Как организация может обеспечить непрерывность процесса управления проблемами при изменении ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-nepreryvnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-izmenenii-it-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система