# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую информацию предоставляет процесс управления инцидентами и запросами пользователей руководителям ИТ-организации?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и запросами [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) является для руководителей одним из основных источников численной информации по трём направлениям: о качестве поддержки пользователей (о деятельности ИТ-персонала), о качестве предоставляемых [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (об [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)), о загрузке персонала (о [ресурсах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/)). Эта информация позволяет принимать управленческие решения, оценивать эффективность работы [групп поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-group/) и выявлять области для улучшения.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 289

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9270)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)
- [Из каких факторов определяется результативность процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-faktorov-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polz/)
- [Какие три фактора определяют результативность процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-opredelyayut-rezultativnost-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzova/)
- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)
- [Какие три набора показателей определяют результативность процесса управления инцидентами и запросами пользователей на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-nabora-pokazateley-opredelyayut-rezultativnost-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zapros/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления инцидентами и запросами и кто является их целевой аудиторией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zap/)
- [Как процесс Управления инцидентами (INC) способствует повышению удовлетворенности пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-inc-sposobstvuet-povysheniyu-udovletvorennosti-polzovateley/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-intsidentami-i/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система