# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую особенность имеет роль менеджера уровня услуг в контексте отношений между ИТ-поставщиком и клиентом?

[Роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) менеджера [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) характеризуется двойственной природой в контексте отношений между ИТ-поставщиком и клиентом. Этот специалист выступает как 'свой среди чужих, чужой среди своих' - действует в качестве неофициального представителя клиента при общении с ИТ-персоналом и как представитель ИТ-поставщика при взаимодействии с клиентами. Из-за этого двойственного положения менеджер уровня [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может вызывать определенное подозрение как со стороны ИТ-персонала, так и со стороны клиентских представителей.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 513

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2502)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает выражение 'A spy in both camps' применительно к менеджеру уровня услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-vyrazhenie-a-spy-in-both-camps-primenitelno-k-menedzheru-urovnya-uslug/)
- [Какова основная ответственность роли менеджера уровня услуг (service level manager) в ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-otvetstvennost-roli-menedzhera-urovnya-uslug-service-level-manager-v-itilv3/)
- [Как связаны между собой работа технической поддержки и менеджеров уровня услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-rabota-tekhnicheskoy-podderzhki-i-menedzherov-urovnya-uslug/)
- [Какова роль менеджера по взаимоотношениям с бизнесом (Business relationship manager) в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-po-vzaimootnosheniyam-s-biznesom-business-relationship-manager-v-kontekste-upr/)
- [Какие функции выполняют менеджеры уровня услуг в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyayut-menedzhery-urovnya-uslug-v-organizatsii/)
- [Каково различие между ролью менеджера уровня услуг (service level manager) и владельцем услуги (service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-razlichie-mezhdu-rolyu-menedzhera-urovnya-uslug-service-level-manager-i-vladeltsem-uslugi-ser/)
- [Какова основная роль сотрудника BRM в рамках процесса управления взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-rol-sotrudnika-brm-v-ramkakh-protsessa-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Как влияет совмещение ролей менеджера процесса на качество управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-na-kachestvo-upravleniya-it-servisami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система