# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую проблему решает предложенная метрика процесса управления проблемами?

Предложенная [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) решает [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) отсутствия адекватного способа измерения эффективности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Традиционные метрики, такие как отношение количества решенных проблем к количеству открытых, имеют существенные недостатки: они не стимулируют регистрировать новые проблемы и не нормированы, что делает сложным определение целевых значений. Новая метрика является нормированной (изменяется в диапазоне [0;1]) и стимулирует выявление и регистрацию новых проблем, так как её значение увеличивается при увеличении количества новых зарегистрированных проблем.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 729

Дата последнего обновления: 03.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=478)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему традиционные метрики управления проблемами считаются неэффективными согласно данному описанию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-metriki-upravleniya-problemami-schitayutsya-neeffektivnymi-soglasno-dannomu-op/)
- [Как предложенная метрика решает проблему установки целевых значений в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predlozhennaya-metrika-reshaet-problemu-ustanovki-tselevykh-znacheniy-v-protsesse-upravleniya-pr/)
- [Как можно определить, что процесс управления проблемами работает плохо, используя предложенную метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-plokho-ispolzuya-predlozhennuyu-m/)
- [Как предложенная метрика стимулирует выявление и регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predlozhennaya-metrika-stimuliruet-vyyavlenie-i-registratsiyu-novykh-problem/)
- [Как рассчитывается предложенная основная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-predlozhennaya-osnovnaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как проактивное управление проблемами влияет на оценку результативности процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proaktivnoe-upravlenie-problemami-vliyaet-na-otsenku-rezultativnosti-protsessa/)
- [Какое практическое применение может иметь предложенная метрика в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-prakticheskoe-primenenie-mozhet-imet-predlozhennaya-metrika-v-it-upravlenii/)
- [Почему для процесса управления проблемами важно, чтобы метрика стимулировала регистрацию новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-protsessa-upravleniya-problemami-vazhno-chtoby-metrika-stimulirovala-registratsiyu-novy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система