# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играет база знаний в процессе управления проблемами?

[База знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) играет важную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). По [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), обладая глубоким пониманием сути и возможных способов проявления [известной ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/), специалисты предлагают наиболее эффективные решения вызванных ею [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Эти решения записываются в базу знаний и используются для снижения [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) на качество [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), пока данная ошибка не устранена окончательно. Эффективность использования базы знаний измеряется показателем IRPS.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 88

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9206)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль базы знаний в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-bazy-znaniy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как процесс управления проблемами помогает определять эффективные способы решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-pomogaet-opredelyat-effektivnye-sposoby-resheniya-intsidentov/)
- [Как можно использовать показатель IRPS для стимулирования использования базы знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-irps-dlya-stimulirovaniya-ispolzovaniya-bazy-znaniy/)
- [Как управление проблемами связано с управлением знаниями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-svyazano-s-upravleniem-znaniyami/)
- [Как база типовых решений взаимодействует с базой знаний (Knowledge Base) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vzaimodeystvuet-s-bazoy-znaniy-knowledge-base-v-ramkakh-itil/)
- [Как устанавливаются связи между известными ошибками, решениями в базе знаний и инцидентами для расчёта IRPS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustanavlivayutsya-svyazi-mezhdu-izvestnymi-oshibkami-resheniyami-v-baze-znaniy-i-intsidentami-dl/)
- [Как использование базы знаний связано с метриками рациональности процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-bazy-znaniy-svyazano-s-metrikami-ratsionalnosti-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Как база типовых решений инцидентов помогает достичь цели процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-intsidentov-pomogaet-dostich-tseli-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Что такое KEDB и какую роль она играет в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kedb-i-kakuyu-rol-ona-igraet-v-upravlenii-problemami/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система