ITIL (IT Infrastructure Library) — самый известный свод знаний по управлению ИТ-услугами. Вторая версия ITIL, вышедшая в 2000 году, предоставила всему миру информационных технологий единый понятийный аппарат и процессную модель операционной деятельности поставщика ИТ-услуг любого масштаба. Понятие ИТ-услуги как связующего звена между целями ИТ и заказчиков стало открытием для многих ИТ-специалистов и для бизнеса, оплачивающего информационные технологии. Различные своды знаний и лучших рекомендаций, включая ITIL, призваны помочь практикам управления ИТ в решении фундаментальных вопросов, таких как определение ИТ-услуги и формализация взаимоотношений ИТ-службы с партнёрами.