# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играет ITIL в управлении ИТ-услугами?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) (IT Infrastructure Library) — самый известный свод знаний по [управлению ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). Вторая версия ITIL, вышедшая в 2000 году, предоставила всему миру [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) единый понятийный аппарат и процессную [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) операционной деятельности [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) любого масштаба. Понятие [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) как связующего звена между целями ИТ и [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) стало открытием для многих ИТ-специалистов и для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), оплачивающего информационные технологии. Различные своды знаний и лучших рекомендаций, включая ITIL, призваны помочь [практикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) управления ИТ в решении фундаментальных вопросов, таких как определение ИТ-услуги и формализация взаимоотношений ИТ-службы с партнёрами.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 70

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6545)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определялась ИТ-услуга во второй версии ITIL (ITIL V2)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyalas-it-usluga-vo-vtoroy-versii-itil-itil-v2/)
- [Что представляет собой ITIL и какова его история?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-itil-i-kakova-ego-istoriya/)
- [Что представляет собой ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Как ITIL связан с другими управленческими концепциями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-svyazan-s-drugimi-upravlencheskimi-kontseptsiyami/)
- [Какую роль играет библиотека ITIL в распространении практик управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-biblioteka-itil-v-rasprostranenii-praktik-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как ITIL помогает в организации управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-organizatsii-upravleniya-uslugami/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Как ITIL определяет услугу и почему это определение важно для понимания сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-uslugu-i-pochemu-eto-opredelenie-vazhno-dlya-ponimaniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [В чем заключается ценность ITIL для руководителей сервисных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-itil-dlya-rukovoditeley-servisnykh-organizatsiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система