# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играет ITIL v3 в теме измерения бизнес-процессов?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 предоставляет полезные подходы к измерению [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), особенно в разделе Continual Service Improvement (Постоянное улучшение [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)), глава 3.7.2 'Value to business'. Этот раздел объясняет [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) измерений для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и содержит практические рекомендации по применению [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), фокусируясь на создании реальной ценности через измерение и улучшение [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 555

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3498)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важен подход к измерению на уровне потоков в IT4IT по сравнению с измерением отдельных процессов в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhen-podkhod-k-izmereniyu-na-urovne-potokov-v-it4it-po-sravneniyu-s-izmereniem-otdelnykh-p/)
- [Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-postroenii-novoy-servisnoy-modeli-organizatsii/)
- [Какой следующий шаг в развитии управления ИТ может быть после ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-sleduyushchiy-shag-v-razvitii-upravleniya-it-mozhet-byt-posle-itsm/)
- [Что такое полезность (utility) в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-poleznost-utility-v-itil-v3/)
- [В чем заключается ценность ITIL для руководителей сервисных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-itil-dlya-rukovoditeley-servisnykh-organizatsiy/)
- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)
- [Как определение услуги в ITIL V3 соотносится с современными стандартами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-v3-sootnositsya-s-sovremennymi-standartami-itil/)
- [Какие принципы лежат в основе непрерывного улучшения услуг согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-lezhat-v-osnove-nepreryvnogo-uluchsheniya-uslug-soglasno-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система