# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играет мониторинг бизнес-процессов в управлении уровнем услуг?

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) необходим для сбора бизнес-метрик, которые отражают работу сквозных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а не отдельных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Такой мониторинг должен уметь отслеживать экземпляры бизнес-процессов, прохождение объектов через различные системы, собирать информацию по разным триггерам. Это позволяет оценить, как [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) влияют на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в целом, а не только на технические [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Без такого мониторинга невозможно понять, действительно ли ИТ-услуги обеспечивают достижение бизнес-результатов, и невозможно включить в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)[метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), привязанные к бизнес-ценности.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13302)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль мониторинга в процессах управления качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-monitoringa-v-protsessakh-upravleniya-kachestvom-it-uslug/)
- [Как связать управление уровнем услуг с мониторингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-monitoringom/)
- [Как определить, какие бизнес-метрики включить в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-biznes-metriki-vklyuchit-v-sla/)
- [Какую роль играют бизнес-аналитики при переходе к сервисному управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-biznes-analitiki-pri-perekhode-k-servisnomu-upravleniyu-it/)
- [Зачем необходим сквозной мониторинг ИТ-сервиса и как он связан с управлением мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodim-skvoznoy-monitoring-it-servisa-i-kak-on-svyazan-s-upravleniem-moshchnostyami/)
- [Как менеджеры уровня услуг демонстрируют ценность ИТ-решений для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menedzhery-urovnya-uslug-demonstriruyut-tsennost-it-resheniy-dlya-biznesa/)
- [Как влияет правильная привязка ИТ-систем к бизнес-процессам на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-pravilnaya-privyazka-it-sistem-k-biznes-protsessam-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [В чем суть мониторинга и управления событиями в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-monitoringa-i-upravleniya-sobytiyami-v-it-podderzhke/)
- [Какова роль менеджера по взаимоотношениям с бизнесом (Business relationship manager) в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-po-vzaimootnosheniyam-s-biznesom-business-relationship-manager-v-kontekste-upr/)
- [Как процессы управления ИТ-услугами влияют на управление рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessy-upravleniya-it-uslugami-vliyayut-na-upravlenie-riskami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система