# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какую роль играет руководство в успешном внедрении ITSM?

[Руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) является критически важным элементом успешной [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/)[ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). Люди должны отвечать — не только номинально — за свои части [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Необходимо определить специальные задачи по управлению, назначать их, контролировать их выполнение и принимать меры, если их не выполняют. Без руководства невозможно обеспечить дисциплину, необходимую для постоянной [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/), пересмотра и управления процессами.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 54

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6404)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему лидерство руководителей критически важно для успеха ITSM проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-liderstvo-rukovoditeley-kriticheski-vazhno-dlya-uspekha-itsm-proekta/)
- [Какие факторы необходимы для успешной реализации ITSM-программы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-realizatsii-itsm-programmy/)
- [Какова роль руководства бизнеса при внедрении процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-rukovodstva-biznesa-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие роли в организации наиболее критичны для успешного внедрения сервисного подхода в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-v-organizatsii-naibolee-kritichny-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-servisnogo-podkhoda-v-itsm/)
- [Как работать с руководителями подразделений при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-rukovoditelyami-podrazdeleniy-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Какую роль играет мотивация в управлении ITSM-проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-motivatsiya-v-upravlenii-itsm-proektami/)
- [Какие категории сотрудников больше всего задействованы в успешной реализации ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-sotrudnikov-bolshe-vsego-zadeystvovany-v-uspeshnoy-realizatsii-itsm-proektov/)
- [Какую роль играет руководство в успешной реализации SIP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-rukovodstvo-v-uspeshnoy-realizatsii-sip/)
- [Какую роль играет человеческий фактор в ITSM-преобразованиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-chelovecheskiy-faktor-v-itsm-preobrazovaniyakh/)
- [Какую роль играет спонсор в ITSM-инициативе и как им управлять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-sponsor-v-itsm-initsiative-i-kak-im-upravlyat/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система