Спонсор играет критическую роль в ITSM-инициативе, потому что он обеспечивает ресурсы, авторитет и поддержку на уровне руководства. Без активного и приверженного спонсора инициатива рискует столкнуться с нехваткой ресурсов, сопротивлением и отсутствием приоритета. Управление спонсором включает: регулярное информирование о ходе инициативы, проблемах и достижениях; вовлечение спонсора в ключевые решения и эскалации; подготовку бизнес-обоснований на понятном спонсору языке; управление ожиданиями спонсора: что реалистично достичь, а что нет; запрос поддержки спонсора в преодолении сопротивления и обеспечении вовлечённости других стейкхолдеров. Важно понимать, что спонсорство — это не разовое одобрение, а постоянное участие. Если спонсор теряет интерес или отвлекается на другие приоритеты, инициатива может потерять импульс, поэтому необходимо поддерживать его вовлечённость на протяжении всего пути.